Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

1. Sprzedawca - Essential Genie Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.
2. Klient/Kupujący - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która nabywa towary lub usługi od Sprzedawcy.
3. Sklep internetowy - serwis internetowy dostępny pod adresem online-essentialgenie.com, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia.
4. Towar - licencje cyfrowe na oprogramowanie oraz produkty cyfrowe oferowane w Sklepie internetowym.
5. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu internetowego.

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zawierania umów sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem.

§ 2. Wymagania techniczne

2.1. Minimalne wymagania systemowe

• Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do internetu
• Przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies
• Aktywny adres email
• Możliwość odbioru wiadomości SMS (dla niektórych metod płatności)

§ 3. Składanie zamówień

3.1. Proces składania zamówienia

1. Wybór towaru i dodanie go do koszyka
2. Przejście do finalizacji zamówienia
3. Podanie danych osobowych i adresowych
4. Wybór metody płatności
5. Akceptacja Regulaminu
6. Potwierdzenie złożenia zamówienia

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie na podany adres email zawierające szczegóły zamówienia i instrukcje płatności.

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Zasady cenowe

• Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Ceny obowiązujące w momencie złożenia zamówienia
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen
• Zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych

4.2. Metody płatności

• Karta płatnicza (Visa, MasterCard, Maestro)
• Przelew bankowy tradycyjny
• Przelew online (Przelewy24, PayU)
• BLIK
• PayPal

4.3. Terminy płatności

• Płatności kartą i elektroniczne - natychmiastowo
• Przelew tradycyjny - do 3 dni roboczych
• Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu płatności

§ 5. Realizacja zamówień

5.1. Sposób dostawy

Licencje cyfrowe dostarczane są w formie elektronicznej na adres email podany przy składaniu zamówienia.

5.2. Czas realizacji

• Produkty automatyczne - do 15 minut od zaksięgowania płatności
• Produkty wymagające weryfikacji - do 24 godzin w dni robocze
• Zamówienia korporacyjne - do 3 dni roboczych

5.3. Problemy z dostawą

W przypadku problemów z otrzymaniem zamówienia, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Informacje ogólne

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Dostawy treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym
• Jeżeli wykonywanie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta
• Po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia

6.2. Wyjątki

Prawo odstąpienia przysługuje w przypadku:

• Produktu wadliwego lub niezgodnego z opisem
• Problemów technicznych uniemożliwiających aktywację
• Naruszenia przepisów przez Sprzedawcę

§ 7. Reklamacje i gwarancja

7.1. Podstawa odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

7.2. Okres gwarancji

• Gwarancja aktywacji - 30 dni od dostawy
• Wsparcie techniczne - przez cały okres ważności licencji
• Wymiana wadliwego klucza - bezpłatnie w przypadku problemów technicznych

7.3. Składanie reklamacji

1. Reklamację można złożyć przez email: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i numer zamówienia
3. Odpowiedź na reklamację - do 14 dni roboczych
4. Rozpatrzenie reklamacji - do 30 dni od jej otrzymania

§ 8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa oddzielna Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 9. Właściwość intelektualna

9.1. Prawa autorskie

Wszystkie materiały znajdujące się w Sklepie internetowym są chronione prawami autorskimi i należą do Sprzedawcy lub licencjodawców.

9.2. Ograniczenia użytkowania

• Zakaz kopiowania treści bez zgody
• Zakaz odsprzedaży licencji cyfrowych
• Obowiązek przestrzegania warunków licencji końcowej producenta

§ 10. Odpowiedzialność

10.1. Ograniczenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania oprogramowania
• Problemy z kompatybilnością sprzętu klienta
• Zmiany w polityce licencyjnej producentów
• Działania osób trzecich

10.2. Siła wyższa

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub niemożność wykonania zobowiązań z powodu siły wyższej.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego stosuje się prawo polskie.

11.2. Rozstrzyganie sporów

• Sądy powszechne właściwe dla siedziby Sprzedawcy
• Dla sporów konsumenckich - możliwość skorzystania z polubownych metod rozstrzygania sporów
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji.

11.4. Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

§ 12. Kontakt